Respuesta inmediata cuando tu tienda Shopify se rompe
Soporte técnico urgente Shopify
Algo se rompió en tu tienda Shopify y necesitas que alguien lo resuelva ya, no la semana que viene. Atención directa sobre tu tienda en producción.
Qué es el Soporte técnico urgente Shopify
Un checkout que deja de funcionar, una app que entra en conflicto con el tema, un error de inventario que duplica pedidos: en una tienda Shopify con ventas activas, cada hora que ese problema sigue sin resolverse es dinero que se va. El soporte técnico urgente existe para esos momentos en los que no puedes esperar a que alguien tenga tiempo la próxima semana.
A diferencia de un sistema de tickets genérico, aquí hablas directo con quien va a resolver el problema. No hay un primer nivel de soporte que filtra preguntas, ni que tengas que explicar tres veces lo mismo a personas distintas. Reportas la incidencia, se diagnostica sobre la tienda real y se corrige en producción.
Esto es soporte técnico Shopify en España pensado para negocios que ya dependen de su tienda para facturar, no para proyectos que todavía están probando si Shopify les sirve.
Qué incluye y qué no incluye el Soporte técnico urgente Shopify
Incluido en el Soporte técnico urgente Shopify
- +Línea directa para incidencias
- +Tiempos de respuesta según tu plan
- +Diagnóstico y solución sobre la tienda en vivo
- +Sin intermediarios ni tickets perdidos
Señales de que necesitas soporte técnico urgente shopify
- ▸El checkout falló durante una campaña y no sabías a quién avisar
- ▸Una app dejó de funcionar después de una actualización de Shopify
- ▸Tu desarrollador actual tarda días en responder cuando algo se rompe
- ▸Ya perdiste ventas por un problema técnico que tardó demasiado en resolverse
No incluido en el Soporte técnico urgente Shopify
Para que no haya sorpresas: esto queda fuera de este servicio específico (puede cubrirse en otro de los cinco frentes, o cotizarse aparte).
- −Incidencias causadas por caídas generales de Shopify (fuera de nuestro control)
- −Soporte a apps de terceros que no estén relacionadas con el funcionamiento de la tienda
- −Disponibilidad 24/7 fuera de los tiempos de respuesta de tu plan
- −Recuperación de datos perdidos por acciones del propio cliente sin copia de seguridad previa
Preguntas frecuentes sobre soporte técnico urgente shopify
¿Cuánto tardan en responder una incidencia de Shopify?
Depende del plan contratado: entre 12 y 48 horas según el nivel. Las incidencias que afectan directamente al checkout o a las ventas se priorizan sobre otras tareas en curso.
¿Qué tipo de incidencias de Shopify cubre este servicio?
Errores de tema, conflictos entre apps, problemas de checkout, fallos de integración (pagos, envíos, inventario) y caídas de rendimiento. No cubre incidencias que dependen de un tercero fuera de nuestro control, como caídas generales de Shopify.
¿Necesito un plan de mantenimiento Shopify para pedir soporte urgente?
El soporte urgente viene incluido dentro de los tres planes de Pricing, con distintas horas y tiempos de respuesta. No se vende como servicio puntual aislado.
¿Cómo reporto una incidencia urgente en mi tienda Shopify?
Por el canal directo que te asignamos al contratar el plan (email o línea de mensajería prioritaria), sin pasar por un formulario de tickets genérico.
¿Quién resuelve las incidencias de mi tienda Shopify?
Un miembro del equipo asignado a tu cuenta, no un primer nivel de soporte que solo filtra preguntas. Hablas directo con quien va a tocar el código.
¿Qué pasa si la incidencia de Shopify ocurre fuera de horario laboral?
Se atiende dentro del tiempo de respuesta de tu plan, que cuenta en horas hábiles salvo que tu plan incluya prioridad fuera de horario.
¿Cómo diagnostican un problema técnico en Shopify sin acceso completo?
Con acceso de colaborador al panel de administración y, si hace falta, acceso temporal al código del tema. No se requiere compartir contraseñas personales.
¿Cubren incidencias causadas por una app de terceros en Shopify?
Sí, siempre que la app esté relacionada con el funcionamiento de la tienda. Si el fallo depende exclusivamente del proveedor de la app, coordinamos con ellos pero la corrección final puede depender de su soporte.
¿Qué pasa si varias incidencias de Shopify ocurren el mismo día?
Se priorizan según impacto en ventas: primero checkout y pagos, luego el resto. Te mantenemos informado del orden y los tiempos estimados.
¿El soporte técnico urgente Shopify incluye recuperación de pedidos perdidos?
Incluye diagnosticar y corregir la causa técnica. La recuperación de datos de pedidos depende de si Shopify o la app involucrada conservó esa información.
¿Puedo pedir soporte técnico urgente Shopify sin ser cliente de mantenimiento?
No se vende por separado; viene incluido en los tres planes de Pricing. Así garantizamos que ya conocemos tu tienda cuando ocurre una emergencia.
¿Qué pasa si el soporte urgente Shopify no resuelve el problema en el tiempo estimado?
Seguimos trabajando en ello sin coste extra dentro de las horas del plan; te mantenemos informado del avance en vez de dejarte sin noticias.
¿Dan soporte técnico urgente Shopify a tiendas con Shopify Plus?
Sí, incluyendo incidencias relacionadas con checkout extensible y scripts propios de Shopify Plus.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico urgente Shopify?
No se cobra aparte: está incluido en los tres planes mensuales fijos desde 690€/mes, con más horas y prioridad en los planes superiores. Ver Pricing.
¿Puedo cancelar el soporte técnico urgente Shopify en cualquier momento?
Sí, al formar parte de los planes mensuales, se cancela como el resto del plan: sin permanencia mínima.